用户客服
cs@bisicn.cn处理：使用问题、账号异常、功能咨询、下载与注册卡壳。
预计回复：24 小时内首次回复
24h
首次回复承诺
3个
官方联系邮箱
5天/周
工作日在线支持
0次
索要验证码·密码
● 官方客服 · 邮箱直达
比思客服与联系方式
找谁、怎么找、多久回——这一页讲清楚。我是常年泡在各类社区里的重度用户，最烦的就是联系入口藏三层。所以比思把最常用的客服邮箱直接摆在这儿，不用登录、不用跳转。
01
比思按事情性质分三个口子，别投错箱
三个邮箱各管一摊，投错箱会多绕一圈。下面全展开，不用点标签页也能一眼看完。
比思媒体与内容合作
media@bisicn.cn处理：采访、稿件投稿、内容授权、品牌与专题合作。
预计回复：24 小时内首次回复
投诉与举报
report@bisicn.cn处理：违规内容、冒充他人、服务投诉与纠纷。
预计回复：12 小时内受理确认
⚠️ 说句实在话：比思不会通过电话、私信或任何非上面三个邮箱索要验证码、密码或支付信息。凡是催你转账、扫码、报验证码的，一律当诈骗处理，直接转给 report@bisicn.cn。
02
几点在线、多久回你，白纸黑字写清楚
主服务时间：周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。下面这张表就是你能拿去对账的时效基准。
10:00
开始受理
工作日早 10 点前提交，当天进入队列
19:00
当日收尾
之后提交顺延到下一个工作日
24h
首次回复
客服与合作渠道的承诺上限
12h
举报受理
先确认收到，再给处理结论
| 渠道 | 联系邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | cs@bisicn.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 24 小时内 |
| 媒体与内容合作 | media@bisicn.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 24 小时内 |
| 投诉与举报 | report@bisicn.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 12 小时内受理确认 |
| 在线留言表单 | 本页表单（见下） | 周一至周五 10:00-19:00 | 24 小时内，按问题类型转对应邮箱 |
03
比思我们敢承诺的几件事，也能被检验
承诺不是口号，每条都写清怎么做到，你收到回复时可以对着核。
-
1
24 小时内必给首次回复
工作日内提交的邮件按到达顺序排队，当天没处理完的会先回一条「已收到+预计结论时间」，不让你干等。
-
2
一个工单跟到底
同一问题只开一个线程，换人接手会同步上下文，不让你重复描述第二遍。
-
3
比思你的邮箱只用于回复本次问题
留言表单里留下的邮箱不会进营销名单、不转第三方，问题处理完只保留必要沟通记录。
-
4
比思举报必回结论
核实后无论处理与否都会告知你结果和依据，不玩「已阅不回」。
-
5
不臆造、不夸大
涉及具体名单、日期、数量的信息以官方公开资料为准，暂无法确认的不编，尊重原创与版权。
04
比思不想开邮箱？就在这儿写给我们
填完点「发送」即可，我们会按问题类型转到对应邮箱跟进。留下的邮箱只用于回复本次问题。
05
比思先自查三步，多半不用发邮件
很多问题自己点两下就解决，先过一遍这几条，能省你和我们各自的时间。
🔑 账号登不上
- 确认邮箱和密码没打错，注意大小写。
- 清一下浏览器缓存或用无痕模式重试。
- 换网络或设备再试一次。
还不行 → 发 cs@bisicn.cn，附账号 ID
📥 下载/资源打不开
- 确认链接没被复制残缺。
- 换一个浏览器或关闭下载插件。
- 稍等几分钟再试，避开高峰。
仍失败 → 发 cs@bisicn.cn，附页面链接
🛡️ 遇到冒充或可疑私信
- 截图保存对方账号和对话。
- 记下时间和所在页面。
- 不要转账、不要报验证码。
立即举报 → report@bisicn.cn
06
比思商务/内容合作，从发信到对接怎么走
四步走完，资料齐了基本一次过。
1
提交意向
发 media@bisicn.cn，写清合作类型、主体和预期时间。
2
首次回复
24 小时内确认是否对口，并告知下一步。
3
资料核对
补齐主体资料与合作说明，确认边界与版权。
4
进入对接
确定对接人与时间表，进入具体执行。
需要准备的资料清单
- 合作主体与联系邮箱
- 合作类型与目标说明
- 内容/素材的版权归属说明
- 预期时间与排期
- 过往案例或作品链接（选填）
- 需要的授权范围（选填）
07
比思社正在进行的专题与活动
围绕关键词「比思」做的小活动，状态实时更新，数字以页面公告为准。
比思客服体验周
集中收一轮联系体验反馈，帮我们把回复时效再压一压。
比思内容合作开放月
面向创作者开放内容授权咨询，走 media@bisicn.cn 通道。
防冒充举报专项
重点核查冒充比思客服的行为，举报优先受理。
08
比思真实用户怎么说
只放能说清问题的反馈，不堆砌好评。
「晚上 11 点发的邮件，第二天上午就回了，还附了处理步骤。」
— 用户 A · 账号问题
「举报冒充账号当天就收到受理确认，两天后给了结论。」
— 用户 B · 投诉举报
「合作发信后很快对接上，资料清单列得很清楚。」
— 伙伴 C · 内容合作
09
比思客服体系的几个节点
把联系这件事一步步搭起来，方便你判断我们靠不靠谱。
比思早期统一邮箱入口
把散落的反馈集中到客服邮箱，开始记录每个问题的处理时长。
中期拆分三类渠道
按客服、合作、举报分开，避免投错箱，回复更快。
比思近期上线时效承诺
把 24 小时首次回复写进页面，接受用户对照检查。
10
合作支持档位（示意）
不同合作规模对应不同对接深度，具体以沟通确认为准。
基础咨询
免费 / 单次
- 邮件对接
- 24 小时内首次回复
- 基础问题答疑
内容合作
按需 / 项目
- 专属对接人
- 授权范围说明
- 排期与执行跟进
长期伙伴
面议 / 年度
- 优先响应
- 定期沟通
- 联合内容策划
11
比思大家最常问的问题
点开即可看答案，第一条默认展开。
比思客服到底怎么联系？只能发邮件吗？
目前对外公开的正式联系渠道只有三个邮箱：cs@bisicn.cn（用户客服）、media@bisicn.cn（媒体与内容合作）、report@bisicn.cn（投诉与举报），外加本页的在线留言表单。我们没有公开电话、QQ 或微信，凡是自称比思客服要求你加私聊的，基本可以判定为冒充。
发邮件给比思一般多久能收到回复？
工作日 10:00-19:00 内提交的邮件，我们承诺 24 小时内首次回复；临近下班或节假日的邮件，会在下一个工作日优先处理。投诉与举报类会更快，通常 12 小时内先给你一条受理确认。
遇到冒充比思的人或违规内容，怎么投诉举报？
发到 report@bisicn.cn，标题写清「举报+对象+问题类型」，附上截图、链接和时间，越具体越好核实。我们会在 12 小时内确认受理，核实后按规则处理，并回复你处理结论。
想和比思做商务或内容合作，应该找谁？
商务、采访、稿件与内容授权统一发 media@bisicn.cn，邮件里说明合作类型、你的主体和预期时间。我们会在 24 小时内首次回复，确认意向后进入对接流程，需要准备主体资料与合作说明。
在在线留言里填的邮箱会被拿去做别的用途吗？
不会。留言表单里留下的邮箱只用于回复本次问题，不会用于营销推送，也不会转给第三方。问题处理完，我们只保留必要的沟通记录。
比思客服会通过电话或私信找我要验证码和密码吗？
绝对不会。比思不会通过电话、私信或任何非官方邮箱索要验证码、密码或支付信息。任何以比思名义要你转账、扫码或提供验证码的，都是诈骗，请直接举报到 report@bisicn.cn。